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PROCEDURES DE RETOUR PRODUIT
Procédure de retour d'un matériel sous garantie
Procédure de retour d'un matériel hors garantie
> Procédure de retour d'un matériel sous garantie
NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR.
Veuillez envoyer votre matériel à l’adresse suivante :
NUM’AXES
Service Après Vente
ZAC des Aulnaies
745 rue de la Bergeresse
BP 30157
45161 OLIVET CEDEX
FRANCE
Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. NUM’AXES ne pourra être tenu pour responsable si les matériels sont réceptionnés endommagés.
Le matériel est acheminé aux frais et risques du client jusqu’à l’atelier NUM’AXES.
Documents à joindre au matériel :
- justificatif d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture)
- explications des dysfonctionnements constatés
- adresse postale pour le renvoi du matériel réparé
- coordonnées téléphoniques
NUM’AXES refusera un service de garantie gratuit si le justificatif d’achat ne peut pas être présenté ou si les informations qu’il contient sont incomplètes, illisibles ou incohérentes.
Dans le cas où la cause de la panne ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie (utilisation non conforme, …), le client sera informé que l’intervention sera considérée comme hors garantie et recevra un devis de réparation gratuit.
Une somme forfaitaire de 25 € TTC sera facturée en cas de retour SAV non justifié (par exemple pile hors service, pile mise dans le mauvais sens, …).
> Procédure de retour d'un matériel hors garantie
NE RETOURNEZ PAS VOTRE PRODUIT A VOTRE DISTRIBUTEUR
Veuillez envoyer votre matériel à l’adresse suivante :
NUM’AXES
Service Après Vente
ZAC des Aulnaies
745 rue de la Bergeresse
BP 30157
45161 OLIVET CEDEX
FRANCE
Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. NUM’AXES ne pourra être tenu pour responsable si les matériels sont réceptionnés endommagés.
Le matériel est acheminé aux frais et risques du client jusqu’à l’atelier NUM’AXES.
Documents à joindre au matériel :
- justificatif d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture)
- explications des dysfonctionnements constatés
- adresse postale pour le renvoi du matériel réparé
- coordonnées téléphoniques
Tout appareil hors garantie fera l’objet d’un devis.
Nos devis sont gratuits que vous décidiez ou non de faire la réparation.
Une somme forfaitaire de 25 € TTC sera facturée en cas de retour SAV non justifié (par exemple pile hors service, pile mise dans le mauvais sens, …).
La réponse au devis doit se faire par fax au 02 38 63 31 00 ou par courrier à NUM’AXES Olivet, en retournant le devis signé avec la mention :
- « Bon pour Accord »
En cas d'accord, joignez impérativement le règlement.
Aucune réparation ne sera effectuée avant la réception du règlement .
Le règlement peut être fait par chèque ou par carte bancaire par téléphone.
- « Refus Devis »
- « Abandon Matériel pour destruction faite par NUM’AXES ». L’abandon du produit n’entraîne aucune facturation.
Aucun accord téléphonique sans règlement ne sera pris en considération.
Délai moyen de réparation (à titre indicatif) : 2 jours ouvrés à compter de la date de réception de l’acceptation du devis par le Service Clients NUM’AXES Olivet.
Après réparation, toute anomalie devra être signalée avant la fin du délai de garantie de réparation.
NUM’AXES applique une garantie de 3 mois sur le produit réparé, à compter de la date de sa livraison au client, au cas où la même panne interviendrait dans ce délai sur le même produit.
Coordonnées
| Orléans: | 02 38 63 64 40 |
| Lundi-Vendredi | 9h-12h/14h-18h |
Toulouse: | 05 61 00 80 75 |
| Lundi-Jeudi | 9h-12h/14h-18h |
| Vendredi | 9h-12h/14h-16h |
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